Cajeros y agentes: seguridad al retirar o depositar

Antes de usar un cajero o punto de atención, verifica que sea un canal reconocido por tu entidad. Observa si hay piezas extrañas, personas presionando o instrucciones improvisadas. Si algo genera desconfianza, utiliza otro canal y repórtalo. No necesitas aceptar ayuda de un desconocido para terminar una operación.

Durante la operación

Protege el teclado al ingresar tu clave y mantén la tarjeta y el dinero bajo tu control. En un agente, confirma cargos y límites antes de entregar efectivo. Conserva el comprobante y revisa el movimiento en tu cuenta cuando puedas. Una fotografía de una pantalla no reemplaza la verificación del abono en el sistema que utilizas.

Si ocurre una diferencia

• Anota lugar, fecha, hora y monto.
• Guarda el comprobante sin publicarlo en redes.
• Contacta al proveedor por su número oficial.
• Solicita número de caso y plazo de respuesta informado.

Si un cajero retiene la tarjeta, sigue las instrucciones oficiales de tu entidad y no reveles el PIN a quien ofrezca recuperarla. Tu ejercicio es identificar un punto de retiro habitual, su costo y un canal alternativo seguro. Así no tendrás que decidir bajo presión cuando una operación falle.